För bokningar gjorda via 2ndHome.se.
Vid bokning med kort betalas normalt 20 % av totalbeloppet direkt som deposition. Resterande belopp debiteras automatiskt från samma kort 40 dagar före incheckning.
Om det är 40 dagar eller mindre kvar till incheckning debiteras hela bokningsbeloppet direkt vid bokning.
Väljer du Klarna betalas hela beloppet direkt oavsett hur långt det är kvar till incheckning.
Din bokning blir bindande när 2ndHome har bekräftat den och betalningen (deposition eller hela beloppet) har genomförts enligt ovan. Du ansvarar själv för att kontrollera att uppgifterna i bokningsbekräftelsen stämmer, till exempel boende, period, in- och utcheckningsdatum, antal gäster och pris.
Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler gäller ingen ångerrätt för boende som hyrs för en bestämd period eller ett bestämt datum. Den lagstadgade 14-dagars ångerrätten gäller därför inte för din bokning – i stället gäller avbokningsreglerna nedan.
Om den automatiska debiteringen av det resterande beloppet 40 dagar före incheckning inte kan genomföras – till exempel om kortet har gått ut, spärrats eller saknar täckning – meddelar vi dig via e-post med en länk där du kan slutföra betalningen, och vi gör nya försök. Om beloppet inte betalas i tid betraktas det som en avbokning och avbokningsreglerna nedan tillämpas.
Kortbetalningar hanteras av vår betalningsleverantör och delbetalning sker via Klarna. När du betalar godkänner du även den valda betalleverantörens villkor, till exempel Klarnas villkor vid delbetalning. Du måste vara minst 18 år för att göra en bokning.
Alla betalningar debiteras i svenska kronor (SEK). Vid betalning med utländskt kort står du själv för eventuella kostnader för valutaväxling och bankavgifter.
Du avbokar själv via ditt konto (se punkt 2). Hur mycket du får tillbaka beror på hur långt före incheckning du avbokar och följer betalningsplanen ovan – depositionen på 20 % och resterande belopp 40 dagar före incheckning.
| Avbokning görs | Återbetalning |
|---|---|
| 40 dagar eller mer före incheckning | Depositionen (20 %) återbetalas inte – övrigt belopp betalas tillbaka |
| Mindre än 40 dagar före incheckning | Ingen återbetalning (100 % av hyresbeloppet) |
Vid avbokning 40 dagar eller mer före incheckning behåller vi depositionen på 20 % av hyresbeloppet. Har du redan betalat hela beloppet återbetalas allt utom depositionen, och ett ännu inte debiterat restbelopp dras inte. Vid avbokning mindre än 40 dagar före incheckning sker ingen återbetalning, eftersom hela hyresbeloppet då har förfallit till betalning.
Många hemförsäkringar innehåller ett rese- eller avbeställningsskydd som kan ersätta dina avbokningskostnader om du måste avboka av en giltig anledning, till exempel akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall hos dig eller en nära anhörig. Det innebär att du kan få tillbaka pengar även när 2ndHome inte återbetalar enligt tabellen ovan.
2ndHome hjälper dig gärna med den dokumentation du behöver för att styrka avbokningen och ditt betalda belopp – kontakta oss på [email protected].
Vilka villkor och krav som gäller för att få ersättning framgår av din egen försäkring. Läs mer om vad rese- och avbeställningsskydd i hemförsäkringen normalt täcker hos Konsumenternas Försäkringsbyrå.
Avbokning görs via ditt konto på 2ndHome.se under Mina bokningar → Avboka. Avbokning per e-post eller telefon accepteras inte som giltig avbokning.
Tidpunkten för avbokning räknas från det att bekräftelse visas i systemet.
Om en ägare avbokar en bekräftad bokning:
Vid händelser utanför parternas kontroll (naturkatastrofer, pandemi med officiella reserestriktioner, krig) förbehåller sig 2ndHome rätten att möjliggöra full återbetalning oavsett avbokningsdatum. Bedömning görs från fall till fall.
Om egendomen väsentligt avviker från annonsen (fel antal sovrum, saknade bekvämligheter, allvarliga skador) har du rätt att avboka med full återbetalning inom 24 timmar efter incheckning, förutsatt att du dokumenterar avvikelsen och kontaktar 2ndHome support samma dag.
Om du inte checkar in på incheckningsdagen utan att ha avbokat betraktas bokningen som no-show. Ingen återbetalning ges.
En bekräftad bokning är personlig och gäller det boende, den period och de gäster som anges i bokningsbekräftelsen. Vill du ändra datum eller överlåta bokningen till någon annan kontaktar du kundservice. Sådana ändringar kan godkännas i mån av tillgänglighet men kan inte garanteras, och en ombokning kan påverkas av eventuella prisskillnader för den nya perioden. Är en ändring inte möjlig gäller de vanliga avbokningsreglerna ovan.
Under vistelsen ansvarar du för boendet och för att alla i ditt sällskap följer de regler och anvisningar som gäller. Specifika regler för respektive boende – till exempel in- och utcheckningstider, om husdjur eller rökning är tillåtet och om städning är obligatorisk – anges i annonsen och i din bokningsbekräftelse.
Om något i boendet inte motsvarar vad som utlovats, eller om ett fel uppstår under vistelsen, ska du påtala det så snart som möjligt – i första hand redan under pågående vistelse – så att 2ndHome och värden får möjlighet att åtgärda felet. Fel anmäls till kundservice på [email protected].
Åtgärdas inte felet inom skälig tid kan du ha rätt till prisavdrag motsvarande felets omfattning. En reklamation bör göras utan onödigt dröjsmål och inom skälig tid efter utcheckning.
Avviker boendet väsentligt från annonsen gäller även det som anges under punkt 5 (Inkorrekt annons).
När du gör en bokning behandlar vi de personuppgifter som behövs för att hantera bokningen, betalningen och din vistelse, bland annat namn, kontaktuppgifter och uppgifter om eventuella medresenärer. Hur vi behandlar dina personuppgifter beskrivs i vår GDPR-policy.
Svensk lag tillämpas på din bokning. Har du klagomål ber vi dig att i första hand kontakta vår kundservice på [email protected] så försöker vi lösa det tillsammans.
Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller till allmän domstol. Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/consumers/odr.
Fullständiga villkor för användningen av tjänsten finns i våra användarvillkor.